Was ist zu beachten bei einer Online-Reisebuchung?!

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Bei einer Buchung einer Reise über das Internet steht keine qualifizierte Beratung zur Seite. Daher ist es umso wichtiger, dass die Webseite/das Reiseportal transparent dem Kunden alle Informationen liefert und auf alle Möglichkeiten hinweist.

Auf die Suche nach dem richtigen Hotel gehe ich hier nicht ein, das ist je nach Vorgehensweise von Ihnen und der verwendeten Webseite unterschiedlich. Ziel ist nur das richtige Hotel zu finden und zu buchen.

Das gewünschte Reiseangebot ist gefunden und Sie sind auf dem Weg zur Buchung? Dann achten Sie bitte auf folgende Punkte, auf die auch eine gute Onlinereiseplattform hinweisen sollte:

  • Klare Leistungsbeschreibung (was ist inklusive, was nicht)
  • Klare Darstellung der Reisepreiszusammensetzung pro Person, nicht einfach nur der Gesamtreisepreis ohne Aufschlüsselung)
  • Gibt es buchbare Zimmer- oder Verpflegungsupgrades, Sportpakete
  • Aussagekräftige und ausreichende Hotelbewertungen (Link)
  • Anzeige der Flugzeiten, eventuell auch Möglichkeit einen anderen Flieger zu wählen?
  • Hinweis ob klassisch oder dynamische Pauschalreise (wegen Umbuchung/Stornierung etc)
  • Hinweis über Einreiseinformationen (Visum)
  • Hinweise über Versicherungsmöglichkeiten (es sollte automatisch „nicht gewünscht“ angekreuzt sein, der Kunde sollte die Versicherung bewusst wählen und nicht aus Versehen mitgekauft haben!)
  • Mietwagenangebote für die Aufenthaltsdauer ( gleiches wie bei Versicherung, mit Mietwagenbedingungen und Hinweis dass Kreditkarte Pflicht ist)
  • Bitte achten Sie erneut darauf, dass Name und Vorname richtig herum ausgefüllt sind! (ich habe so viele Buchungen gesehen, in der dies genau anders herum eingetragen wurde. Je nach Land kann das Probleme geben und je nach Veranstalter (klassisch/dynamisch) ist der Name kostenlos/gegen Gebühr oder nicht mehr änderbar!)
  • Bitte achten Sie auf alles was im Buchungsformular und in der Korrekturleseseite vor Abschicken steht! Jeder Fehler sollte vermieden werden! Bitte prüfen Sie auch erneut ob der korrekte Reisezeitraum, Unterkunft, Preis und Verpflegung sowie die richtigen Flüge ausgewählt sind!
  • Bitte machen Sie vom Buchungsformular als auch der Bestätigungsseite danach Screenshots und speichern Sie diese. Im Regelfall werden Sie dies nie brauchen aber es gibt auch Fälle, in denen eventuell ein anderer Preis (dynamisch) bestätigt wird und dann können Sie entsprechend beweisen und so jede Diskussion reduzieren.

Alles beachtet?

Wenn Sie diese Kriterien im Hinterkopf haben und so keine Fragen offen bleiben, so können Sie gerne buchen. Wichtig ist , dass alle relevanten Informationen sichtbar sind. Nicht jeder Kunde bemerkt, wenn einige Informationen fehlen weil er diese Informationen erst später benötigt wenn seine Frage auftaucht. Ist dann schon gebucht, kann es auch unangenehm werden wenn die Antworten nicht zufriedenstellend, jedoch nicht mehr änderbar sind.

Welche Erfahrung haben Sie bisher mit den Reiseportalen gemacht? Ich freue mich über einen Austausch mit Ihnen!

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